RETURNER OG ANNULLERINGSPOLITIK
BEMÆRK VENLIGST: VI TILBYDER IKKE GRATIS RETURNERINGER – DER PÅLØBER GEBYRER.
Returnering
Kan jeg returnere min ordre?
Ja, det er muligt.
Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, kan du returnere dem inden for 30 dage efter modtagelse. Følgende betingelser skal dog være opfyldt:
- Ordren skal indeholde alle relevante dele og komponenter, og emballagen skal være intakt, som ved levering.
- Normal håndtering af produktet er tilladt; skader forårsaget af uforsigtig håndtering er ikke dækket.
- Produkter, hvor hygiejne er afgørende, skal være grundigt rengjort, inden returneringsprocessen påbegyndes.
- Produktet skal være defekt ved modtagelse.
- Vi forbeholder os retten til at opkræve fragtomkostninger fra kunden.
- Returneringer behandles inden for 7 arbejdsdage. Hvis betingelserne er opfyldt, vil returneringen blive officielt bekræftet inden for denne periode.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis vi har mistanke om, at varerne er blevet brugt eller beskadiget uden vores ansvar.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Hvis din ordre opfylder de ovenstående betingelser, skal du følge disse trin for at starte returneringsprocessen:
- Send en e-mail til: Kontakt@AtelierUna.com
- Sørg for, at e-mailen indeholder følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Årsag til returneringen
- Et billede af produktet (ved skader)
- Fornavn og efternavn
- Din adresse
Vi kontakter dig herefter med den korrekte returadresse. Send aldrig varerne tilbage til afsenderadressen, da vi vil give dig den korrekte adresse. Du, som kunde, er ansvarlig for fragtomkostningerne ved returneringen.
FORTRYDELSESRET
Forbrugeren har ret til fortrydelse i henhold til følgende vilkår, hvis vedkommende er en fysisk person, der indgår en juridisk aftale til formål, der ikke hovedsageligt er erhvervsmæssige eller professionelle:
A. FORTRYDELSESBETINGELSER
Ret til fortrydelse
Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du, eller en tredjepart udpeget af dig (dog ikke transportøren), modtager de sidste varer.
Da vi arbejder med et fuldt automatiseret system, behandles ordrer straks efter bestilling. Derfor kan vi ikke stoppe forsendelsesprocessen før levering, og refundering kan kun ske, når vi har modtaget varerne.
For at udøve din fortrydelsesret skal du give os (AtelierUna.com) klar besked via en erklæring (f.eks. e-mail). Fortrydelsen er først gyldig, når vi har modtaget varerne. Returneringsomkostningerne bæres af køberen.
Forsendelser undervejs
Da vores varer sendes fra Asien, kan der opstå længere leveringstider, som vi ikke kan kontrollere. Hvis varerne allerede er afsendt, kan fortrydelse ikke gennemføres. Vent venligst, til du modtager varerne, og returner dem derefter. Du er dog velkommen til at give os besked om din fortrydelse på forhånd.
For at sikre en hurtig behandling af din returnering beder vi dig om at sende en bekræftelse på forsendelsen.
Konsekvenser af fortrydelse
Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, med undtagelse af leveringsomkostninger (inklusive eventuelle ekstraomkostninger for en dyrere leveringsmetode valgt af dig). Refunderingen sker senest 14 dage efter modtagelse af både meddelelsen om fortrydelse og varerne. Refunderingen udføres med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Der opkræves ingen gebyr for refunderingen.
ALLE RETURNERINGER SKAL SENDES TIL VORES CENTRALLAGER I ASIEN FOR KUNDENS EGEN REGNING.